Estamos para ayudarte

Soporte de Passway

Si algo no funciona como esperabas, escríbenos. Aquí encuentras los canales de atención, las respuestas a las dudas más frecuentes y qué información conviene incluir para resolverlo a la primera.

Qué hace Passway

Passway guarda las fechas de vencimiento de tus documentos migratorios y de viaje, y te avisa con tiempo para que puedas renovarlos sin prisas.

Registras pasaportes, visas, seguros de viaje y cualquier otro documento con fecha de vencimiento.
Eliges con cuánta anticipación quieres el aviso: 12, 6, 3 o 1 mes, y 7 días antes.
Recibes los recordatorios por notificación en el teléfono y por correo electrónico.
Puedes cargar una foto del documento; el archivo queda en almacenamiento privado y solo tú lo ves, salvo que autorices lo contrario.
Puedes designar a una persona de confianza para que también reciba los avisos.

Cómo pedir ayuda

Escríbenos por el canal que te resulte más cómodo. Incluye el correo con el que abriste tu cuenta y una descripción de lo que ocurrió; con eso podemos ubicar el caso sin pedirte datos de más.

+52 1 56 1013 2393

Escribir por WhatsApp

Desde la aplicación

En Perfil encuentras el aviso de privacidad, los términos y las opciones de privacidad y consentimiento de tu cuenta.

Disponible dentro de la aplicación

Estamos preparando algún canal adicional de atención. Mientras tanto, WhatsApp es la vía más rápida para llegar a nosotros.

Dudas frecuentes

No me llegan los recordatorios

Revisa que las notificaciones estén permitidas para Passway en los ajustes del teléfono, que la fecha de vencimiento esté bien capturada y que el correo no haya caído en la carpeta de no deseados. Si todo está correcto y aun así no llegan, escríbenos e indícanos el documento y la fecha esperada.

Olvidé mi contraseña

Pide el enlace de recuperación desde la pantalla de inicio de sesión. Llegará a tu correo y abrirá la aplicación para que definas una contraseña nueva.

Abrir recuperación de acceso

Quiero eliminar mi cuenta

Puedes hacerlo tú mismo desde la aplicación, o pedirlo por soporte si ya no tienes acceso. La guía explica qué se elimina y qué registros pueden conservarse.

Cómo eliminar tu cuenta

¿Quién puede ver mis documentos?

Solo tú, salvo que autorices un acceso desde la aplicación. Cada autorización puede revocarse y cada consulta del despacho queda registrada en una bitácora que puedes revisar.

Leer el aviso de privacidad

Mi contacto secundario no recibe avisos

Esa persona debe confirmar primero desde el correo de verificación que le enviamos. Mientras no confirme, no recibirá ningún aviso. Puedes reenviar la invitación desde tu perfil.

Quiero reportar un problema de seguridad

Escríbenos por WhatsApp con el asunto "seguridad" y una descripción de lo que observaste. No publiques el detalle en redes ni en canales abiertos mientras lo revisamos.

Qué no debes enviarnos

Nunca te vamos a pedir tu contraseña ni un código de verificación. Si alguien lo hace en nombre de Passway o del despacho, no respondas y repórtalo.

Tu contraseña o cualquier código de un solo uso.
Imágenes de documentos por un canal que no te hayamos solicitado expresamente.
Datos bancarios: Passway no cobra dentro de la aplicación.